Aussage gegen Aussage „Diese Rückgaberegeln habe ich nie akzeptiert.“ Dein Backend sagt etwas anderes – aber dein Backend kontrollierst du.
Der datierte Nachweis gewinnt Jede Bestellung mit der genauen Fassung deiner AGB, bei der Zahlung erfasst, mit einem Datum, das nicht von dir abhängt.
Cent gegen eine Rückbuchung Eine Rückbuchung kostet dich den Betrag und eine Gebühr. Der tägliche Nachweis deiner Bestellungen ist kostenlos.
Die Szene
„Diese Rückgaberegeln habe ich nie akzeptiert.“
Eine Kundin hat am 3. März eine Lampe für 240 € gekauft. Sechs Wochen später schreibt sie: Sie will sie zurückgeben. Deine Regeln sagen 30 Tage, und du antwortest mit dem Link.
Zwei Tage später kommt die Meldung des Zahlungsanbieters: Rückbuchung, „Artikel nicht wie beschrieben“. Du öffnest deine Website, um deine Rückgaberegeln zu kopieren, und sie sind nicht mehr die vom März: Du hast sie im April neu geschrieben, für den Sale.
Die Bestellung hast du natürlich in deinem Shop. Aber du kannst nicht nachweisen, welcher Text am Tag der Zahlung dort stand, noch dass seitdem niemand die Bestellung angefasst hat. Es geht nicht mehr um die Lampe: Es geht darum, ob man dir glaubt.
Das Ritual: der Checkout. Es passiert von selbst, Bestellung für Bestellung
- Verbinde deinen Shop einmal. Mit WooCommerce das Sellat-Plugin, das demnächst im Verzeichnis von WordPress.org erscheint. Mit jeder anderen Plattform die Sellat-API, die schon offen ist.
- Wähle die Rechtstexte, die es überwacht: AGB, Datenschutz, Widerruf und Versand. Jedes Mal, wenn sich ihr Inhalt ändert, wird eine neue Fassung mit ihrem genauen Wortlaut erfasst.
- Ab dann tust du nichts. Jede bezahlte Bestellung wird bei der Zahlung erfasst: Beträge, Produkte, Daten, Zahlungsart und die in diesem Moment gültige Fassung deiner AGB.
- Vom Kunden geht nur ein Fingerabdruck der E-Mail mit, nicht die E-Mail: nie Name, Adresse oder Telefonnummer.
- Mit dem kostenlosen Konto werden die Bestellungen jedes Tages gemeinsam in Polygon und Bitcoin verankert. Mit dem Pro-Konto erhält jede Bestellung in Minuten ihren eigenen Nachweis.
- Wenn ein Kunde reklamiert, öffne die Bestellung in deinem Shop und lade ihr Nachweispaket herunter. Schick es an deinen Zahlungsanbieter, an den Kunden oder an wen auch immer es braucht.
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Was Sellat bei einer Reklamation nachweist
Sellat weist nach, welche Bestellung mit welchen Daten an welchem Datum existierte und welche genaue Fassung deiner AGB galt, als der Kunde bezahlt hat – ohne dass jemand, auch du nicht, sie danach ändern konnte. Es ist ein technischer Nachweis, den jeder mit Standardwerkzeugen prüfen kann, ohne dir oder Sellat zu vertrauen.
Die Zustellung belegen die Sendungsverfolgung und ihr Beleg. Sellat belegt alles davor: den Kauf und die AGB. Zusammen hat die Reklamation eine Antwort von Anfang bis Ende.
Was du aufbewahrst und was du verschickst
Zu jeder Bestellung lädst du in deinem eigenen Shop ein Nachweispaket herunter: den Eintrag der Bestellung, den genauen Text der AGB, die der Kunde akzeptiert hat, den öffentlichen Nachweis in Polygon und Bitcoin und eine README, die erklärt, wie man alles mit Standardwerkzeugen prüft.
Das hängst du an deine Antwort an den Zahlungsanbieter an oder schickst es dem Kunden. Einmal heruntergeladen, lässt es sich ohne Sellat prüfen, und dein Shop bewahrt außerdem eine eigene Kopie jedes Eintrags.
Die Checkbox speichert nicht, was akzeptiert wurde. Sellat schon.
Onlineshops verlangen das Anklicken der AGB-Checkbox, speichern aber selten, welche Fassung jeder Kunde akzeptiert hat, und was du in deiner eigenen Datenbank speicherst, lässt sich ändern.
Sellat erfasst jede Fassung mit ihrem Text und jede Bestellung mit der bei der Zahlung gültigen Fassung, mit einem in öffentlichen Netzen verankerten Datum.
Der Nachweis einer Bestellung entsteht bei der Zahlung. Nicht am Tag der Reklamation.
Eine Rückbuchung kostet dich den Betrag und eine Gebühr. Der tägliche Nachweis aller deiner Bestellungen ist kostenlos: Verbinde den Shop einmal, und es passiert von selbst.
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