Palabra contra palabra «Nunca acepté esa política de devoluciones.» Tu panel dice otra cosa, pero tu panel lo controlas tú.
La prueba fechada gana Cada pedido, con la versión exacta de tus condiciones, registrado al pagarse y con una fecha que no depende de ti.
Céntimos frente al contracargo Un contracargo te cuesta el importe y una comisión. La prueba diaria de tus pedidos es gratis.
La escena
«Yo nunca acepté esa política de devoluciones.»
Una clienta compró una lámpara de 240 € el 3 de marzo. Seis semanas después escribe: quiere devolverla. Tu política dice 30 días y le respondes con el enlace.
Dos días más tarde llega el aviso de la pasarela de pago: contracargo, «producto no conforme». Abres la web para copiar tu política de devoluciones y ya no es la de marzo: la reescribiste en abril, con las rebajas.
Tienes el pedido en tu tienda, claro. Pero no puedes demostrar qué texto había el día que pagó, ni que nadie ha tocado ese pedido desde entonces. La conversación ya no va de la lámpara: va de si te creen.
El ritual: el checkout. Se hace solo, pedido a pedido
- Conecta tu tienda una vez. Con WooCommerce, el plugin de Sellat, que llega muy pronto al directorio de WordPress.org. Con cualquier otra plataforma, la API de Sellat, que ya está abierta.
- Elige las páginas legales que vigila: condiciones, privacidad, devoluciones y envíos. Cada vez que cambia su contenido, queda registrada una versión nueva con su texto exacto.
- A partir de ahí no haces nada. Cada pedido pagado se registra al pagarse: importes, productos, fechas, método de pago y la versión de tus condiciones vigente en ese momento.
- Del cliente solo viaja una huella del email, no el email: nunca el nombre, la dirección ni el teléfono.
- Con la cuenta gratuita, los pedidos de cada día quedan anclados juntos en Polygon y Bitcoin. Con la Cuenta Pro, cada pedido tiene su propia prueba en minutos.
- Cuando un cliente reclama, abre el pedido en tu tienda y descarga su paquete de prueba. Lo envías a tu pasarela de pago, al cliente o a quien lo necesite.
¿Tu tienda es WooCommerce? El plugin, con todas sus pantallas →
Qué demuestra Sellat ante una reclamación
Sellat demuestra qué pedido existía, con qué datos y en qué fecha, y qué versión exacta de tus condiciones estaba vigente cuando el cliente pagó, sin que nadie, tampoco tú, haya podido cambiarla después. Es evidencia técnica que cualquiera comprueba con herramientas estándar, sin fiarse de ti ni de Sellat.
La entrega la cubren el seguimiento del envío y su justificante. Sellat cubre todo lo anterior: la compra y las condiciones. Juntos, la reclamación tiene respuesta de principio a fin.
Qué guardas, y qué envías
De cada pedido descargas un paquete de prueba desde tu propia tienda: el registro del pedido, el texto exacto de las condiciones que aceptó el cliente, la prueba pública en Polygon y Bitcoin y un README que explica cómo comprobarlo todo con herramientas estándar.
Es lo que adjuntas a tu respuesta ante la pasarela de pago, o lo que envías al cliente. Una vez descargado se comprueba sin Sellat, y tu tienda guarda además su propia copia de cada registro.
La casilla no guarda qué aceptó. Sellat, sí.
Las tiendas online piden marcar la casilla de las condiciones, pero no suelen guardar qué versión aceptó cada cliente, y lo que guardas en tu propia base de datos se puede cambiar.
Sellat registra cada versión con su texto, y cada pedido con la versión vigente al pagarse, con una fecha anclada en redes públicas.
La prueba de un pedido se crea al pagarse. No el día de la reclamación.
Un contracargo te cuesta el importe y una comisión. La prueba diaria de todos tus pedidos es gratis: conectas la tienda una vez y se hace sola.
Ver el plugin para WooCommerce 
