Parole contre parole « Je n’ai jamais accepté cette politique de retour. » Votre back-office dit autre chose, mais c’est vous qui le contrôlez.
La preuve datée l’emporte Chaque commande, avec la version exacte de vos CGV, enregistrée au paiement, avec une date qui ne dépend pas de vous.
Quelques centimes face à une rétrofacturation Une rétrofacturation vous coûte le montant et des frais. La preuve quotidienne de vos commandes est gratuite.
La scène
« Je n’ai jamais accepté cette politique de retour. »
Une cliente a acheté une lampe à 240 € le 3 mars. Six semaines plus tard, elle écrit : elle veut la retourner. Votre politique dit 30 jours, et vous lui répondez avec le lien.
Deux jours plus tard arrive l’avis du prestataire de paiement : rétrofacturation, « article non conforme ». Vous ouvrez votre site pour copier votre politique de retour, et ce n’est plus celle de mars : vous l’avez réécrite en avril, pour les soldes.
La commande, vous l’avez dans votre boutique, bien sûr. Mais vous ne pouvez prouver ni quel texte figurait le jour du paiement, ni que personne n’a touché cette commande depuis. La conversation ne porte plus sur la lampe : elle porte sur le fait qu’on vous croie ou non.
Le rituel : le paiement. Il se fait tout seul, commande après commande
- Connectez votre boutique une fois. Avec WooCommerce, le plugin Sellat, bientôt dans le répertoire de WordPress.org. Avec toute autre plateforme, l’API Sellat, déjà ouverte.
- Choisissez les pages légales qu’il surveille : CGV, confidentialité, retours et livraison. Chaque fois que leur contenu change, une nouvelle version est enregistrée avec son texte exact.
- Ensuite, vous n’avez rien à faire. Chaque commande payée est enregistrée au paiement : montants, produits, dates, moyen de paiement et la version de vos CGV en vigueur à ce moment-là.
- Du client, seule une empreinte de l’e-mail circule, pas l’e-mail : jamais le nom, l’adresse ni le téléphone.
- Avec le compte gratuit, les commandes de chaque jour sont ancrées ensemble sur Polygon et Bitcoin. Avec le compte Pro, chaque commande a sa propre preuve en quelques minutes.
- Quand un client réclame, ouvrez la commande dans votre boutique et téléchargez son dossier de preuve. Envoyez-le à votre prestataire de paiement, au client ou à qui en a besoin.
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Ce que Sellat prouve face à une réclamation
Sellat prouve quelle commande existait, avec quelles données et à quelle date, et quelle version exacte de vos CGV était en vigueur au moment du paiement, sans que personne, vous compris, ait pu la modifier ensuite. C’est une preuve technique que chacun vérifie avec des outils standard, sans faire confiance ni à vous ni à Sellat.
La livraison est couverte par le suivi du colis et son justificatif. Sellat couvre tout ce qui précède : l’achat et les conditions. Ensemble, la réclamation a une réponse du début à la fin.
Ce que vous gardez, et ce que vous envoyez
Depuis chaque commande, vous téléchargez dans votre propre boutique un dossier de preuve : l’enregistrement de la commande, le texte exact des CGV acceptées par le client, la preuve publique sur Polygon et Bitcoin et un README qui explique comment tout vérifier avec des outils standard.
C’est ce que vous joignez à votre réponse au prestataire de paiement, ou que vous envoyez au client. Une fois téléchargé, il se vérifie sans Sellat, et votre boutique garde aussi sa propre copie de chaque enregistrement.
La case ne garde pas ce qui a été accepté. Sellat, si.
Les boutiques en ligne demandent de cocher la case des CGV, mais conservent rarement la version acceptée par chaque client, et ce que vous gardez dans votre propre base de données peut être modifié.
Sellat enregistre chaque version avec son texte, et chaque commande avec la version en vigueur au paiement, avec une date ancrée sur des réseaux publics.
La preuve d’une commande se crée au paiement. Pas le jour de la réclamation.
Une rétrofacturation vous coûte le montant et des frais. La preuve quotidienne de toutes vos commandes est gratuite : connectez la boutique une fois et tout se fait seul.
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